Preguntas frecuentes

Sí, QUALLEE cumple completamente con el RGPD. Todos los datos sensibles se cifran con AES-256-GCM en servidores europeos (RGPD Art. 32). Esto incluye respuestas de entrevistas, mensajes de soporte, datos de cuestionarios y más. Mantienes el control total sobre tus datos y puedes exportarlos (legibles y sin cifrar) o eliminarlos en cualquier momento.

QUALLEE sigue el principio de Privacy by Design (RGPD Art. 25): El procesamiento de IA siempre se hace transparente - ves un aviso cuando la IA responde. Los consentimientos se obtienen explícitamente. Los datos solo se almacenan el tiempo necesario. Todos los datos sensibles están cifrados de extremo a extremo (AES-256-GCM) según el RGPD Art. 32. Siempre mantienes el control sobre tus datos con funciones de exportación y eliminación.

En Configuración > Privacidad, encontrarás tus ajustes de privacidad: Puedes ver todos los consentimientos dados y revocarlos. Puedes exportar tus datos (RGPD Art. 20 portabilidad de datos) - creamos un archivo JSON con todos tus datos de perfil, proyectos y datos de entrevistas. Todos los datos se eliminan automáticamente según nuestras políticas de retención.

Ve a Configuración > Privacidad. Allí verás todos tus consentimientos dados (por ej. procesamiento de IA, newsletter). Haz clic en 'Revocar' junto al consentimiento correspondiente. La revocación tiene efecto inmediato. Nota: Revocar el consentimiento de IA significa que las nuevas entrevistas ya no podrán ser analizadas por IA.

Ve a Configuración > Privacidad y haz clic en 'Exportar datos'. QUALLEE crea un archivo JSON con todos tus datos según el RGPD Art. 20 (derecho a la portabilidad de datos). La exportación incluye: datos de perfil, proyectos, entrevistas, análisis y consentimientos. La descarga comienza automáticamente.

QUALLEE utiliza un sistema automático de Moderación de Contenido para proteger contra contenido abusivo o dañino. Durante la creación de proyectos y la realización de entrevistas, todo el contenido se verifica utilizando la API de Moderación de OpenAI. Esto protege tanto a los investigadores como a los participantes de contenido inapropiado.

QUALLEE ofrece planes de tarifa plana, cancelables en cualquier momento: **Free** (0€/mes) para probar con 3 entrevistas, 1 análisis, 1 proyecto, 1 usuario. **Starter** (99€/mes, en lugar de 129€) para freelancers con 15 entrevistas, 5 análisis, 3 proyectos, 3 usuarios. **Team** (299€/mes, en lugar de 349€) para equipos de investigación con 50 entrevistas, 20 análisis, 10 proyectos, 10 usuarios - ¡nuestro plan más popular! **Business** (599€/mes, en lugar de 699€) para grandes organizaciones con 150 entrevistas, 60 análisis, proyectos ilimitados, 25 usuarios. Con pago anual: ¡2 meses gratis! Más en nuestra página de precios.

¡Sí! El plan Free te permite probar QUALLEE sin costo – incluye 3 entrevistas y 1 análisis. Simplemente regístrate y comienza de inmediato. Para una introducción personalizada, también puedes solicitar una demo en cualquier momento.

¡Sí! Además de tu plan de suscripción, puedes comprar paquetes de entrevistas y análisis: **Paquete de Entrevistas** - Contiene cuotas adicionales de entrevistas para tu equipo. **Paquete de Análisis** - Contiene cuotas adicionales de análisis. Los add-ons son válidos por 12 meses y se suman a tu cuota mensual. Los encontrarás en Configuración > Suscripción.

Tienes dos opciones: 1) Vía Portal del Cliente: Ve a Configuración > Portal del Cliente > Abrir Portal del Cliente > Cancelar suscripción. 2) Eliminar cuenta: Si eliminas tu cuenta bajo Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta, la suscripción se cancela automáticamente al final del período. En ambos casos, conservas el acceso hasta el final del período de facturación.

¡Sí! Para cambiar tu plan (por ej. de Team a Business), contáctanos. Te ayudaremos con el cambio de plan y aseguraremos una transferencia fluida de tus datos. Los cambios de usuarios dentro de tu plan actual los puedes hacer tú mismo en el Portal del Cliente.

Las cuotas de entrevistas y análisis incluidas en tu plan se restablecen después de cada período de facturación y no se acumulan. Sin embargo, los paquetes de entrevistas y análisis adicionales comprados son válidos por 12 meses y no se restablecen. Así, tus cuotas adicionales permanecen disponibles por más tiempo.

¡Sí! Con el pago anual, obtienes 2 meses gratis – pagas solo 10 meses y recibes 12 meses de acceso. Eso representa un descuento de aproximadamente 17%. Puedes elegir entre facturación mensual y anual en la página de precios.

El Portal del Cliente es tu centro para todas las tareas de gestión de suscripciones. Lo encontrarás en Configuración > Portal del Cliente. En el Portal del Cliente de Stripe, puedes: aumentar o disminuir el número de usuarios, cambiar tu método de pago (tarjeta de crédito, PayPal, etc.), descargar facturas, cancelar tu suscripción y actualizar tu dirección de facturación.

La función de Cuestionario te permite crear encuestas cuantitativas clásicas - además de las entrevistas cualitativas con IA. La encontrarás en el área del proyecto bajo la pestaña 'Cuestionario'. Soporta varios tipos de preguntas como opción múltiple, escalas Likert, preguntas abiertas y más. Más sobre todas las funcionalidades.

¡Sí! Puedes exportar el análisis como informe PDF o hoja de cálculo Excel. La exportación incluye temas, insights y recomendaciones.

¡Sí! Con 'Custom Data Projects', puedes subir tus propias transcripciones de entrevistas o datos cualitativos. Ve a un proyecto y selecciona la pestaña 'Datos personalizados'. Formatos soportados: TXT, CSV, JSON. Los datos subidos son analizados por nuestra IA e incluidos en la evaluación. Esto te permite analizar entrevistas externas o datos existentes con QUALLEE.

En el área del proyecto, puedes crear tanto un cuestionario como una configuración de entrevista. Los participantes pueden completar ambos en secuencia - primero la encuesta cuantitativa, luego la entrevista cualitativa. Los resultados se analizan juntos y se pueden exportar combinados.

El Cuestionario soporta: Opción múltiple (selección única y múltiple), escalas Likert (ej. acuerdo 1-5), escalas de valoración, preguntas de texto abierto, preguntas Sí/No y preguntas de ranking. Esto te permite recopilar diferentes tipos de datos en una sola encuesta.

Sí, nuestro chat de soporte está impulsado por IA (Claude de Anthropic). La IA responde preguntas comunes sobre QUALLEE basándose en nuestra base de conocimientos. Para consultas complejas o si prefieres hablar con un humano, la IA te dirigirá a nuestro equipo de soporte. Todas las interacciones con IA cumplen con el RGPD.

El Chat de Análisis es una función interactiva que te permite explorar tus resultados de investigación en profundidad. En lugar de solo leer el informe, haces preguntas específicas a la IA sobre tus datos – por ejemplo '¿Qué participantes expresaron preocupaciones de privacidad?' o '¿Cómo se relacionan los temas precio y servicio?'. La IA busca semánticamente en todas tus entrevistas y entrega respuestas con citas originales verificables. Así puedes explorar, validar y descubrir nuevas conexiones – sin buscar manualmente en cada transcripción. Más sobre nuestras funcionalidades de análisis.

La búsqueda semántica encuentra declaraciones por significado, no solo por palabras exactas. Cuando buscas 'frustración', también encuentra 'eso me molesta mucho' o 'estaba realmente irritado' – aunque la palabra 'frustración' no aparezca. Esto funciona porque cada declaración se almacena como un vector de significado. Los significados similares terminan cerca, independientemente de qué palabras se usaron. Así puedes encontrar pasajes relevantes incluso en 100 entrevistas sin conocer la redacción exacta.

El Knowledge Graph es una base de datos de conocimiento que almacena todas las relaciones en tus datos de investigación: quién dijo qué, qué temas son abordados por qué grupos de participantes, qué temas ocurren frecuentemente juntos. Mientras la búsqueda semántica encuentra similitud de significado, el grafo proporciona estructura y contexto. Responde preguntas como '¿Cuántos participantes mencionaron tanto precio como servicio?' o '¿Qué temas correlacionan entre sí?'. En el Chat de Análisis, ambos sistemas trabajan juntos para entregar respuestas completas basadas en hechos.

QUALLEE previene las alucinaciones de la IA mediante una arquitectura de tres pilares que garantiza que la IA solo trabaje con tus datos reales. Un motor de búsqueda semántica encuentra declaraciones relevantes, un Knowledge Graph almacena relaciones y estructuras, y el modelo de lenguaje solo interpreta basándose en lo que los otros dos proporcionan. Cada declaración en el Chat de Análisis referencia citas originales que puedes verificar.

La distribución de temas muestra como diagrama de anillo cómo se distribuye el contenido de las conversaciones entre los diferentes temas – puramente cuantitativo basado en el número de menciones. Cada segmento muestra: número de menciones de un tema ÷ número total de menciones × 100%. El número en el centro muestra el total de menciones. A diferencia de la relevancia de temas (cualitativa), la distribución se enfoca solo en la cantidad.

El análisis de sentimiento muestra la tonalidad emocional de las declaraciones de entrevista. Categoriza cada cita como positiva, neutral, negativa o mixta. El diagrama de anillo muestra la distribución general, al lado hay una interpretación cualitativa de la IA que explica qué revela el sentimiento sobre las actitudes de los participantes y qué temas desencadenan reacciones positivas/negativas.

El análisis temporal examina cómo cambian los resultados de tus entrevistas a lo largo del tiempo. QUALLEE agrupa automáticamente las entrevistas en ventanas de tiempo mensuales y detecta tendencias: ¿Qué temas ganan importancia, cuáles desaparecen? ¿Cómo cambia el sentimiento? ¿Qué nuevas entidades (por ejemplo, herramientas, puntos de dolor) están surgiendo? Los resultados se muestran como gráficos en la página de resultados del análisis.

El reclutamiento de participantes es una función que te permite reclutar participantes para tus entrevistas directamente desde QUALLEE. Utilizamos nuestro socio TestingTime con un panel de más de 985.000 testers verificados en toda Europa. El reclutamiento se basa en un sistema de créditos: 1 participante ≈ 10 créditos. Encontrarás el reclutamiento en el panel del proyecto bajo la pestaña 'Reclutamiento' para proyectos activos o en la página de precios bajo 'Reclutamiento de Participantes'.

1) Ve a tu proyecto publicado y abre la pestaña 'Reclutamiento'. 2) Configura tu audiencia objetivo: número de participantes, idioma, país, rango de edad, género y preguntas de screening opcionales. 3) Elige la prioridad (Normal, Express o Emergency). 4) Revisa el cálculo de créditos y realiza tu pedido vinculante. 5) TestingTime recluta los participantes adecuados desde su panel y los dirige automáticamente a tu entrevista con IA. 6) Los participantes reciben su incentivo únicamente después de completar la entrevista con éxito.

El reclutamiento de participantes se basa en un sistema de créditos. Regla general: 1 participante ≈ 10 créditos, 1 crédito = 10€. Paquetes disponibles: **10 créditos** (100€), **50 créditos** (500€), **100 créditos** (1.000€). Precio base: 10 créditos por participante (incluye reclutamiento, incentivo y hasta 3 preguntas de screening). Costes adicionales por participante: +1 crédito por cada pregunta de screening a partir de la 4ª, +1 crédito por cada idioma adicional a partir del 2º, +1 crédito por cada país adicional a partir del 2º. Multiplicadores de prioridad: Normal (×1), Express (×1,5), Emergency (×2). Los incentivos están incluidos en el precio de los créditos.

Puedes definir los siguientes criterios para tu audiencia objetivo: **Idioma** (1 incluido, cada idioma adicional a partir del 2º: +1 crédito/participante), **País** (1 incluido, cada país adicional a partir del 2º: +1 crédito/participante), **Rango de edad** (cualquiera o un rango específico), **Género** (cualquiera, equilibrado, solo hombres, solo mujeres). Además, puedes añadir hasta 3 preguntas de screening sin coste adicional (a partir de la 4ª pregunta: +1 crédito/participante). **Prioridad**: Normal (aprox. 10 días hábiles), Express ×1,5 (aprox. 5 días hábiles), Emergency ×2 (aprox. 3 días hábiles).

QUALLEE ofrece cuatro roles: **Owner** - Acceso completo incluyendo gestión de suscripción y facturación, puede transferir el equipo. **Admin** - Puede invitar y gestionar miembros del equipo, crear y editar proyectos, pero sin acceso a facturación. **Editor** - Puede crear y editar proyectos, realizar entrevistas y analizar, pero sin gestión de equipo. **Viewer** - Solo puede ver análisis (mediante enlace), sin acceso a proyectos o funciones de IA. Ideal para stakeholders que solo necesitan ver resultados.

Ve a Configuración > Equipo y haz clic en 'Invitar miembro'. Ingresa la dirección de email y selecciona el rol (Admin, Editor o Viewer). El miembro invitado recibe un email con un enlace de invitación. Después de aceptar, se añade automáticamente a tu equipo. Las invitaciones son válidas por 7 días.

Para cambiar tu contraseña, haz clic en 'Mi QUALLEE' en la esquina superior derecha. Luego ve a Configuración > Cuenta > Cambiar contraseña. Allí puedes ingresar tu contraseña actual y establecer una nueva. Tu nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

¡Sí! En tu configuración o durante el registro, puedes suscribirte al newsletter de QUALLEE. Recibirás: consejos para mejor investigación cualitativa, anuncios de nuevas funciones, mejores prácticas para entrevistas con IA y perspectivas exclusivas sobre UX research. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace en cada email.

Sí, QUALLEE es ideal para encuestas de empleados con IA. En lugar de cuestionarios rígidos, la IA realiza entrevistas anónimas en profundidad con preguntas abiertas y seguimientos adaptativos. Casos de uso típicos: entrevistas de salida, feedback de onboarding, encuestas pulse e iniciativas de cambio cultural. Los resultados están listos en días, no en meses. Más sobre encuestas de empleados con IA.

Sí, está garantizado técnicamente. QUALLEE no almacena por defecto ningún dato personal de los participantes – ni nombres, ni direcciones de correo, ni vinculación de IP. El anonimato está integrado en la arquitectura, no solo prometido. Los resultados solo se muestran cuando hay al menos 5 respuestas en un grupo.

La introducción del sistema informático está sujeta a la cogestión según el §87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG (legislación alemana). Las encuestas en sí no lo están generalmente, siempre que sean voluntarias y anónimas. QUALLEE proporciona una plantilla para el acuerdo y apoya en la coordinación con el comité de empresa.

Tantas como sea necesario. 50 entrevistas de salida o 500 feedbacks de onboarding se ejecutan en paralelo – sin capacidad de RRHH adicional. En comparación con entrevistas manuales (150-225 horas para 200 empleados), QUALLEE solo requiere 3-5 horas de configuración y evaluación. Los resultados están disponibles en unos 5 días en lugar de 14 semanas.