Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los contratos entre QUALLEE AI Research UG (haftungsbeschränkt), Kollwitzstr. 76, 10435 Berlín, Alemania (en adelante "QUALLEE" o "Proveedor") y el Cliente respecto al uso de la plataforma Software-as-a-Service de QUALLEE.

La plataforma está destinada exclusivamente a usuarios empresariales (B2B). Los consumidores están excluidos del uso del servicio.

Cualquier término y condición divergente, contradictorio o complementario del Cliente solo formará parte del contrato si QUALLEE ha acordado expresamente su validez por escrito.

QUALLEE proporciona al Cliente una plataforma SaaS basada en web para entrevistas impulsadas por IA y análisis de datos cualitativos. La plataforma permite realizar entrevistas en profundidad automatizadas, análisis de datos de entrevistas y generación de informes.

Los servicios y funcionalidades específicos dependen del plan seleccionado por el Cliente, como se describe en la página de precios en quallee.ai/precios.

QUALLEE aspira a una disponibilidad de la plataforma del 99,5% anual, excluyendo mantenimiento programado y circunstancias fuera del control de QUALLEE.

El registro en la plataforma constituye una oferta vinculante por parte del Cliente para celebrar un acuerdo de uso. El contrato se concluye con la activación de la cuenta del Cliente por parte de QUALLEE.

Al registrarse, el Cliente confirma que es un usuario empresarial y que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

La actualización a un plan de pago se realiza mediante la selección del plan deseado y la finalización del proceso de pago. El contrato se renueva automáticamente por el plazo seleccionado a menos que se cancele a tiempo.

QUALLEE otorga al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible para usar la plataforma dentro del alcance del plan seleccionado durante la vigencia del contrato.

El Cliente solo puede usar la plataforma para sus propios fines comerciales. No está permitido sublicenciar o compartir credenciales de acceso con terceros a menos que esté expresamente previsto en el plan seleccionado (por ejemplo, cuentas de equipo).

Todos los derechos sobre la plataforma, incluido el software, los algoritmos y el diseño, permanecen con QUALLEE. El Cliente no adquiere ningún derecho sobre el software en sí.

El Cliente se compromete a:

• Usar la plataforma solo para fines legales y no procesar ningún contenido que viole la ley aplicable.
• Mantener sus credenciales de acceso confidenciales e informar a QUALLEE inmediatamente si hay indicios de uso indebido.
• No tomar ninguna medida que pueda perjudicar la funcionalidad o seguridad de la plataforma.
• Usar la función de vista previa gratuita exclusivamente para pruebas antes de la publicación. El uso sistemático de la vista previa como sustituto de entrevistas regulares constituye un uso indebido.
• No utilizar la plataforma para contenido abusivo, ilegal o dañino (incluyendo discurso de odio, glorificación de la violencia, contenido sexual con menores, instrucciones de autolesión o actividades ilegales).
• Reconocer que QUALLEE emplea sistemas automatizados de moderación de contenido que revisan el contenido durante la creación de proyectos y la realización de entrevistas para detectar violaciones. El contenido marcado puede impedir la publicación o resultar en la suspensión de la cuenta. La base legal para este procesamiento es el Art. 6(1)(f) RGPD (interés legítimo en la prevención del fraude y seguridad de la plataforma, cf. Considerando 47 RGPD).
• Reconocer que en casos de sospecha de violaciones graves, un equipo de revisión interno tiene acceso al contenido marcado almacenado de forma cifrada para verificar las decisiones de los sistemas automatizados. Estos datos se almacenan cifrados conforme al Art. 32 RGPD (AES-256-GCM) y se eliminan automáticamente después de 90 días salvo procedimientos en curso.
• Reconocer que QUALLEE puede transmitir datos personales a las autoridades policiales cuando esté legalmente obligada a hacerlo (por ejemplo, orden judicial, solicitud fiscal). La base legal es el Art. 6(1)(c) RGPD (obligación legal). No se realiza ninguna divulgación voluntaria sin obligación legal.

En caso de violación de estas obligaciones, QUALLEE tiene derecho a suspender temporalmente el acceso a la plataforma o rescindir el contrato con efecto inmediato.

QUALLEE utiliza inteligencia artificial (IA) para realizar entrevistas y analizar datos. Los modelos de IA son proporcionados por proveedores externos (particularmente Anthropic y OpenAI).

Los análisis, evaluaciones y recomendaciones generados por IA sirven únicamente como apoyo a la toma de decisiones. No reemplazan la evaluación humana ni el asesoramiento experto. El Cliente es responsable de las decisiones finales basadas en los resultados de la IA.

QUALLEE no garantiza la precisión, integridad o idoneidad del contenido generado por IA para ningún propósito particular. La calidad de los resultados depende de la calidad de los datos de entrada.

Los datos del usuario no se utilizan para entrenar modelos de IA a menos que el Cliente consienta expresamente.

QUALLEE informará al Cliente sobre cambios significativos en los modelos de IA utilizados si afectan sustancialmente la funcionalidad de la plataforma.

QUALLEE procesa datos personales exclusivamente de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes de protección de datos aplicables.

Los detalles sobre el procesamiento de datos se establecen en nuestra Política de Privacidad: Política de Privacidad.

Si el Cliente procesa datos personales de terceros a través de la plataforma, las partes celebrarán un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de conformidad con el Art. 28 del RGPD.

Al utilizar la plataforma, el Cliente acepta el Acuerdo de Tratamiento de Datos en Acuerdo de Tratamiento de Datos.

QUALLEE será responsable sin limitación por daños causados intencionalmente o por negligencia grave, así como por daños resultantes de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

Por daños causados por negligencia leve, QUALLEE solo será responsable en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales materiales (obligaciones cardinales). En este caso, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato.

QUALLEE no será responsable de los daños derivados del uso de contenido generado por IA si el Cliente no ha verificado adecuadamente los resultados. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos y lucro cesante.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores también se aplican a favor de los agentes vicarios de QUALLEE.

QUALLEE garantiza que la plataforma corresponde sustancialmente a las funciones descritas en la descripción del servicio. Las desviaciones insignificantes no constituyen un defecto.

QUALLEE no proporciona ninguna garantía para los resultados generados por IA en cuanto a precisión, integridad o idoneidad para un propósito particular.

El Cliente debe informar de los defectos inmediatamente después de su descubrimiento. QUALLEE subsanará los defectos informados dentro de un plazo razonable.

El contrato para el uso de un plan de pago se ejecuta por el período de facturación seleccionado (mensual o anual) y se renueva automáticamente por el mismo período a menos que se rescinda. Después de suscribirse, el Cliente será cobrado automáticamente hasta que cancele.

La rescisión es posible en cualquier momento con efecto al final del período de facturación actual. Se puede realizar a través del portal del cliente, el portal de cliente de Stripe o por correo electrónico a support@quallee.ai. Después de la cancelación, el Cliente conserva el acceso a su plan hasta el final del período de facturación actual.

El derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada permanece inalterado.

Después de la terminación del contrato, los datos del Cliente se eliminarán después de un período de transición de 30 días, a menos que existan obligaciones legales de retención.

Los precios actuales están disponibles en la página de precios en quallee.ai/precios. Todos los precios son sin IVA aplicable.

El pago se realiza por adelantado con tarjeta de crédito u otros métodos de pago ofrecidos. Para pagos anuales, el importe total vence al inicio del período.

QUALLEE tiene derecho a ajustar los precios con 30 días de antelación efectivo al inicio de un nuevo período de facturación. El Cliente tiene un derecho especial de rescisión en este caso.

Los pagos por suscripciones de QUALLEE generalmente no son reembolsables. Esto se aplica a todos los planes de precios disponibles, tanto anuales como mensuales.

En casos excepcionales, particularmente por errores o bugs demostrables en el producto, se puede solicitar un reembolso. El Cliente contacta a nuestro equipo de soporte en support@quallee.ai con una descripción detallada del problema. Después de la revisión por nuestro equipo y, si es necesario, una llamada de demostración para verificación, se tomará una decisión sobre la elegibilidad. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del método de pago original.

En caso de errores de facturación o cargos no autorizados, se debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte. Revisamos todas las disputas de facturación con prontitud.

QUALLEE tiene derecho a cambiar estos Términos y Condiciones con cuatro semanas de antelación. Los cambios se comunicarán al Cliente por correo electrónico.

Si el Cliente no se opone a los cambios dentro de las cuatro semanas posteriores a la recepción de la notificación, se considerará que los términos modificados han sido aceptados. Esta consecuencia legal se indicará en la notificación de cambio.

QUALLEE ofrece a través de la plataforma un servicio de intermediación para el reclutamiento de participantes en entrevistas. El reclutamiento es realizado por el proveedor externo TestingTime AG (en adelante « TestingTime »). QUALLEE actúa exclusivamente como intermediario y no presta servicios de reclutamiento propios.

Al realizar un pedido de reclutamiento a través de la plataforma, el Cliente consiente la transferencia de sus datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) a TestingTime. Esta transferencia es necesaria para que TestingTime pueda contactar al Cliente como contratante, en particular para consultas sobre la definición del grupo objetivo, coordinación de horarios y actualizaciones de estado.

QUALLEE no garantiza la calidad, disponibilidad, puntualidad o idoneidad de los participantes reclutados por TestingTime. Las reclamaciones derivadas del servicio de reclutamiento deben dirigirse exclusivamente a TestingTime de acuerdo con sus propios términos y condiciones.

La remuneración del servicio de reclutamiento se gestiona a través del sistema de créditos de QUALLEE. Los créditos se descuentan al realizar el pedido. Un reembolso de créditos solo se proporciona si TestingTime no puede proporcionar el número acordado de participantes dentro de un plazo razonable.

Los créditos no constituyen un medio de pago, dinero electrónico ni ningún otro instrumento financiero. Están destinados exclusivamente al uso de servicios dentro de la plataforma QUALLEE. Los créditos no son transferibles a otros usuarios o terceros, no son reembolsables en efectivo y no pueden canjearse por contraprestación monetaria u otra. El valor de un crédito se determina según el paquete de créditos adquirido en cada caso, conforme a la lista de precios vigente en el momento de la compra. Los créditos adquiridos caducan 12 meses después de la fecha de compra, salvo que se canjeen antes.

Los incentivos para los participantes en las entrevistas son gestionados y pagados por TestingTime. QUALLEE no tiene influencia sobre el monto o las modalidades de pago de los incentivos.

Los detalles sobre el intercambio de datos en el contexto del reclutamiento se establecen en la Política de Privacidad en quallee.ai/datenschutz.

1. Disponibilidad de los servicios

(1) El Proveedor presta los servicios acordados contractualmente dentro del alcance de las posibilidades técnicas y operativas.

(2) No se garantiza una disponibilidad específica ininterrumpida, a menos que se haya acordado expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

(3) El Proveedor tiene derecho a interrumpir o restringir temporalmente los servicios cuando sea técnica, operativa o securitariamente necesario (por ejemplo, mantenimiento, actualizaciones, medidas de seguridad).

2. Dependencia de proveedores terceros

(1) Los servicios pueden depender total o parcialmente de servicios de terceros, en particular modelos de IA, interfaces API, proveedores de hosting, infraestructura en la nube, proveedores de servicios de pago o plataformas de reclutamiento.

(2) El Proveedor no garantiza la disponibilidad continua, el rendimiento o la inmutabilidad de dichos servicios de terceros.

(3) Las perturbaciones, restricciones o cambios en los servicios de terceros no constituyen un incumplimiento atribuible al Proveedor, siempre que este no los haya causado intencionalmente o por negligencia grave.

3. Limitaciones específicas de la IA

(1) Las funciones basadas en IA pueden variar o verse restringidas debido a desarrollos técnicos, actualizaciones de modelos, requisitos regulatorios o cambios en la API.

(2) El Proveedor no garantiza ningún éxito comercial o sustantivo específico de los resultados generados por IA.

(3) Los contenidos, análisis o evaluaciones no constituyen asesoramiento profesional, legal o comercial garantizado.

4. Perturbaciones del servicio y deber de cooperación

(1) El Cliente está obligado a informar inmediatamente de las perturbaciones identificables y a cooperar en el análisis de errores.

(2) El Proveedor revisará y remediará las perturbaciones notificadas dentro de las posibilidades operativas en un plazo oportuno.

5. Consecuencias legales de perturbaciones temporales

(1) En caso de perturbaciones meramente temporales, técnicamente inevitables o causadas por terceros, no existe derecho a indemnización por daños o reducción, siempre que la perturbación no dure más de un período razonable.

(2) Si una perturbación esencial del servicio no atribuible al Cliente persiste de forma continuada durante más de 14 días naturales, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato por causa justificada.

(3) En caso de una rescisión extraordinaria justificada, se proporcionará un reembolso proporcional por el período de servicio no utilizado.

6. Fuerza mayor

(1) Los eventos de fuerza mayor liberan al Proveedor de su obligación de prestar servicios durante su duración.

(2) Se consideran fuerza mayor en particular las catástrofes naturales, las medidas gubernamentales, la guerra, las huelgas, las pandemias, las interrupciones de Internet a gran escala o los fallos de infraestructuras centrales fuera del control del Proveedor.

(3) Si un evento de fuerza mayor dura más de 30 días, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato por causa justificada. Se proporcionará un reembolso proporcional por los servicios no prestados.

7. Limitación de responsabilidad

(1) El Proveedor solo es responsable por negligencia leve en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitada al daño típicamente previsible.

(2) La responsabilidad se limita en cuantía a la remuneración efectivamente pagada en los 12 meses anteriores al evento que originó el daño.

(3) La limitación de responsabilidad no se aplica en casos de dolo, negligencia grave o lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.

Se aplica la ley de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

El lugar de jurisdicción para todas las disputas que surjan de o en relación con este contrato es Berlín, siempre que el Cliente sea un comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público.

Si alguna disposición de estos Términos es o se vuelve inválida, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada.