Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der QUALLEE AI Research UG (haftungsbeschränkt), Kollwitzstr. 76, 10435 Berlin (nachfolgend "QUALLEE" oder "Anbieter") und dem Kunden über die Nutzung der QUALLEE Software-as-a-Service Plattform.

Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind von der Nutzung ausgeschlossen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn QUALLEE ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

QUALLEE stellt dem Kunden eine webbasierte SaaS-Plattform für KI-gestützte Interviews und qualitative Datenanalyse zur Verfügung. Die Plattform ermöglicht die Durchführung automatisierter Tiefeninterviews, die Analyse von Interviewdaten sowie die Erstellung von Reports.

Die konkreten Leistungen und Funktionen richten sich nach dem vom Kunden gewählten Tarif, wie auf der Preisseite unter quallee.ai/preise beschrieben.

QUALLEE strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5% im Jahresmittel an, ausgenommen angekündigte Wartungsarbeiten und Umstände außerhalb des Einflussbereichs von QUALLEE.

Die Registrierung auf der Plattform stellt ein verbindliches Angebot des Kunden auf Abschluss eines Nutzungsvertrages dar. Der Vertrag kommt mit Freischaltung des Kundenkontos durch QUALLEE zustande.

Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, Unternehmer im Sinne des § 14 BGB zu sein und diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben.

Der Wechsel in einen kostenpflichtigen Tarif erfolgt durch Auswahl des gewünschten Plans und Abschluss des Zahlungsvorgangs. Der Vertrag verlängert sich automatisch um die gewählte Laufzeit, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird.

QUALLEE räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht ein, die Plattform im Rahmen des gewählten Tarifs zu nutzen.

Der Kunde darf die Plattform nur für eigene geschäftliche Zwecke nutzen. Eine Unterlizenzierung oder Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte ist nicht gestattet, es sei denn, dies ist im gewählten Tarif ausdrücklich vorgesehen (z.B. Team-Accounts).

Alle Rechte an der Plattform, einschließlich Software, Algorithmen und Design, verbleiben bei QUALLEE. Der Kunde erwirbt keine Rechte an der Software selbst.

Der Kunde verpflichtet sich:

• Die Plattform nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen und keine Inhalte zu verarbeiten, die gegen geltendes Recht verstoßen.
• Seine Zugangsdaten geheim zu halten und QUALLEE unverzüglich zu informieren, wenn Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung vorliegen.
• Keine Maßnahmen zu ergreifen, die die Funktionsfähigkeit oder Sicherheit der Plattform beeinträchtigen könnten.
• Die kostenlose Vorschau-Funktion ausschließlich zum Testen vor der Veröffentlichung zu nutzen. Eine systematische Nutzung der Vorschau als Ersatz für reguläre Interviews stellt einen Missbrauch dar.
• Die Plattform nicht für missbräuchliche, illegale oder schädliche Inhalte zu nutzen (insbesondere Hassrede, Gewaltverherrlichung, sexuelle Inhalte mit Minderjährigen, Anleitungen zur Selbstverletzung oder illegale Aktivitäten).
• Zur Kenntnis nehmen, dass QUALLEE automatisierte Content-Moderation-Systeme einsetzt, die Inhalte bei Projekterstellung und Interview-Durchführung auf Verstöße prüfen. Geflaggter Content kann die Veröffentlichung verhindern oder zu einer Sperrung des Accounts führen. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Betrugsprävention und Plattformsicherheit, vgl. Erwägungsgrund 47 DSGVO).
• Zur Kenntnis nehmen, dass bei Verdacht auf schwere Verstöße ein internes Review-Team Zugriff auf verschlüsselt gespeicherte, geflaggte Inhalte erhält, um die Entscheidung der automatisierten Systeme zu überprüfen. Diese Daten werden gemäß Art. 32 DSGVO verschlüsselt gespeichert (AES-256-GCM) und nach 90 Tagen automatisch gelöscht, sofern keine laufenden Verfahren bestehen.
• Zur Kenntnis nehmen, dass QUALLEE bei Vorliegen einer rechtlichen Verpflichtung (z.B. richterliche Anordnung, staatsanwaltschaftliche Anfrage gemäß §§ 161, 163 StPO) personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden übermitteln kann. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i.V.m. § 24 BDSG. Eine freiwillige Übermittlung ohne rechtliche Verpflichtung erfolgt nicht.

Bei Verstößen gegen diese Pflichten ist QUALLEE berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

QUALLEE verwendet künstliche Intelligenz (KI) zur Durchführung von Interviews und zur Analyse von Daten. Die KI-Modelle werden von Drittanbietern (insbesondere Anthropic und OpenAI) bereitgestellt.

KI-generierte Analysen, Bewertungen und Empfehlungen dienen ausschließlich als Entscheidungsunterstützung. Sie ersetzen keine menschliche Bewertung oder fachkundige Beratung. Der Kunde ist für finale Entscheidungen auf Basis der KI-Ausgaben selbst verantwortlich.

QUALLEE garantiert nicht die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung der KI-generierten Inhalte für einen bestimmten Zweck. Die Qualität der Ergebnisse hängt von der Qualität der Eingabedaten ab.

Nutzerdaten werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet, es sei denn, der Kunde stimmt dem ausdrücklich zu.

QUALLEE informiert den Kunden über wesentliche Änderungen an den verwendeten KI-Modellen, sofern diese die Funktionsweise der Plattform erheblich beeinflussen.

QUALLEE verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Einzelheiten zur Datenverarbeitung sind in unserer Datenschutzerklärung geregelt: Datenschutzerklärung.

Sofern der Kunde personenbezogene Daten Dritter über die Plattform verarbeitet, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

Mit Nutzung der Plattform akzeptiert der Kunde den Auftragsverarbeitungsvertrag unter Auftragsverarbeitungsvertrag.

QUALLEE haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet QUALLEE nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

QUALLEE haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung von KI-generierten Inhalten entstehen, sofern der Kunde die Ergebnisse nicht angemessen überprüft hat. Die Haftung für mittelbare Schäden und entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.

Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Erfüllungsgehilfen von QUALLEE.

QUALLEE gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen den in der Leistungsbeschreibung aufgeführten Funktionen entspricht. Unerhebliche Abweichungen stellen keinen Mangel dar.

Für KI-generierte Ergebnisse übernimmt QUALLEE keine Gewährleistung hinsichtlich Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

Der Kunde hat Mängel unverzüglich nach Entdeckung zu melden. QUALLEE wird gemeldete Mängel innerhalb angemessener Frist beheben.

Der Vertrag über die Nutzung eines kostenpflichtigen Tarifs läuft für die gewählte Abrechnungsperiode (monatlich oder jährlich) und verlängert sich automatisch um die gleiche Periode, sofern er nicht gekündigt wird. Nach Abschluss eines Abonnements wird der Kunde automatisch belastet, bis er kündigt.

Die Kündigung ist jederzeit zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode möglich. Sie kann über das Kundenportal, das Stripe-Kundenportal oder per E-Mail an support@quallee.ai erfolgen. Nach der Kündigung behält der Kunde den Zugriff auf seinen Plan bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Nach Vertragsende werden die Daten des Kunden nach einer Übergangsfrist von 30 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.

Die aktuellen Preise sind auf der Preisseite unter quallee.ai/preise einsehbar. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die Zahlung erfolgt im Voraus per Kreditkarte oder anderen angebotenen Zahlungsmethoden. Bei jährlicher Zahlung wird der Gesamtbetrag zu Beginn der Laufzeit fällig.

QUALLEE ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen zum Beginn einer neuen Abrechnungsperiode anzupassen. Der Kunde hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht.

Zahlungen für QUALLEE-Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Dies gilt für alle verfügbaren Preispläne – sowohl jährlich als auch monatlich.

In Ausnahmefällen, insbesondere bei nachweislichen Fehlern oder Bugs im Produkt, kann eine Rückerstattung beantragt werden. Der Kunde kontaktiert hierzu unser Support-Team unter support@quallee.ai mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Nach Prüfung durch unser Team und gegebenenfalls einem Demo-Call zur Verifizierung wird über die Berechtigung entschieden. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bei Abrechnungsfehlern oder nicht autorisierten Abbuchungen ist unverzüglich unser Support-Team zu kontaktieren. Wir prüfen alle Abrechnungsstreitigkeiten zeitnah.

QUALLEE ist berechtigt, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von vier Wochen zu ändern. Die Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf diese Rechtsfolge wird in der Änderungsmitteilung hingewiesen.

QUALLEE bietet über die Plattform eine Vermittlungsleistung zur Rekrutierung von Interviewteilnehmern an. Die Rekrutierung wird durch den externen Dienstleister TestingTime AG (nachfolgend „TestingTime“) durchgeführt. QUALLEE tritt hierbei ausschließlich als Vermittler auf und erbringt keine eigenen Rekrutierungsleistungen.

Mit Beauftragung einer Rekrutierung über die Plattform willigt der Kunde ein, dass seine Kontaktdaten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) an TestingTime übermittelt werden. Diese Übermittlung ist erforderlich, damit TestingTime den Kunden als Auftraggeber kontaktieren kann, insbesondere für Rückfragen zur Zielgruppendefinition, Terminkoordination und Statusmeldungen.

QUALLEE übernimmt keine Gewähr für die Qualität, Verfügbarkeit, Pünktlichkeit oder Eignung der von TestingTime rekrutierten Teilnehmer. Ansprüche aus der Rekrutierungsleistung richten sich ausschließlich gegen TestingTime gemäß deren eigenen Geschäftsbedingungen.

Die Vergütung der Rekrutierungsleistung erfolgt über das Credit-System von QUALLEE. Credits werden bei Auftragserteilung abgebucht. Eine Rückerstattung von Credits erfolgt nur, wenn TestingTime die vereinbarte Anzahl an Teilnehmern nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitstellen kann.

Credits stellen kein Zahlungsmittel, elektronisches Geld oder sonstiges Finanzinstrument dar. Sie sind ausschließlich zur Inanspruchnahme von Leistungen innerhalb der QUALLEE-Plattform bestimmt. Credits sind nicht auf andere Nutzer oder Dritte übertragbar, nicht auszahlbar und nicht gegen Bargeld oder sonstige Gegenleistungen eintauschbar. Ein Credit entspricht einem Gegenwert von 10,00 EUR netto. Erworbene Credits verfallen 12 Monate nach Kaufdatum, sofern sie nicht vorher eingelöst wurden.

Die Incentives für Interviewteilnehmer werden von TestingTime verwaltet und ausgezahlt. QUALLEE hat keinen Einfluss auf die Höhe oder Auszahlungsmodalitäten der Incentives.

Einzelheiten zur Datenweitergabe im Rahmen der Rekrutierung sind in der Datenschutzerklärung unter quallee.ai/datenschutz geregelt.

1. Verfügbarkeit der Leistungen

(1) Der Anbieter erbringt die vertraglich vereinbarten Leistungen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten.

(2) Eine bestimmte ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht geschuldet, sofern nicht ausdrücklich eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) vereinbart wurde.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, Leistungen vorübergehend zu unterbrechen oder einzuschränken, soweit dies aus technischen, sicherheitsrelevanten oder betrieblichen Gründen erforderlich ist (z.B. Wartung, Updates, Sicherheitsmaßnahmen).

2. Abhängigkeit von Drittanbietern

(1) Die Leistungen können ganz oder teilweise auf Diensten Dritter beruhen, insbesondere KI-Modellen, API-Schnittstellen, Hosting-Anbietern, Cloud-Infrastruktur, Zahlungsdienstleistern oder Recruiting-Plattformen.

(2) Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die dauerhafte Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit oder Unveränderlichkeit dieser Drittleistungen.

(3) Störungen, Einschränkungen oder Änderungen von Drittleistungen gelten nicht als vom Anbieter zu vertretende Pflichtverletzung, sofern der Anbieter diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat.

3. KI-spezifische Einschränkungen

(1) KI-basierte Funktionen können aufgrund technischer Weiterentwicklungen, Modellupdates, regulatorischer Anforderungen oder API-Änderungen variieren oder eingeschränkt werden.

(2) Der Anbieter schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen oder inhaltlichen Erfolg der KI-generierten Ergebnisse.

(3) Inhalte, Analysen oder Auswertungen stellen keine garantierte fachliche, rechtliche oder wirtschaftliche Beratung dar.

4. Leistungsstörungen und Mitwirkungspflicht

(1) Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Störungen unverzüglich anzuzeigen und bei der Fehleranalyse mitzuwirken.

(2) Der Anbieter wird gemeldete Störungen im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten zeitnah prüfen und beheben.

5. Rechtsfolgen bei vorübergehender Störung

(1) Bei lediglich vorübergehenden, technisch unvermeidbaren oder von Dritten verursachten Störungen besteht kein Anspruch auf Schadensersatz oder Minderung, sofern die Störung nicht länger als einen angemessenen Zeitraum andauert.

(2) Dauert eine nicht vom Kunden zu vertretende wesentliche Leistungsstörung ununterbrochen länger als 14 Kalendertage an, ist der Kunde berechtigt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

(3) Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung erfolgt eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Leistungszeitraum.

6. Höhere Gewalt

(1) Ereignisse höherer Gewalt entbinden den Anbieter für deren Dauer von der Leistungspflicht.

(2) Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen, Krieg, Streik, Pandemien, großflächige Internetausfälle oder nicht vom Anbieter beeinflussbare Ausfälle zentraler Infrastrukturen.

(3) Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als 30 Tage an, sind beide Parteien berechtigt, den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Eine anteilige Rückerstattung erfolgt für nicht erbrachte Leistungen.

7. Haftungsbegrenzung

(1) Der Anbieter haftet bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.

(2) Die Haftung ist der Höhe nach begrenzt auf die in den letzten 12 Monaten vor dem schadenauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlte Vergütung.

(3) Die Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.