Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i contratti tra QUALLEE AI Research UG (haftungsbeschränkt), Kollwitzstr. 76, 10435 Berlino, Germania (di seguito "QUALLEE" o "Fornitore") e il Cliente riguardo all'utilizzo della piattaforma Software-as-a-Service di QUALLEE.

La piattaforma è destinata esclusivamente agli utenti aziendali (B2B). I consumatori sono esclusi dall'utilizzo del servizio.

Eventuali termini e condizioni divergenti, contraddittori o supplementari del Cliente diventeranno parte del contratto solo se QUALLEE ne avrà espressamente accettato la validità per iscritto.

QUALLEE fornisce al Cliente una piattaforma SaaS basata sul web per interviste basate su IA e analisi qualitativa dei dati. La piattaforma consente di condurre interviste approfondite automatizzate, analisi dei dati delle interviste e generazione di report.

I servizi e le funzionalità specifiche dipendono dal piano scelto dal Cliente, come descritto nella pagina dei prezzi su quallee.ai/prezzi.

QUALLEE mira a una disponibilità della piattaforma del 99,5% annuo, esclusa la manutenzione programmata e le circostanze al di fuori del controllo di QUALLEE.

La registrazione sulla piattaforma costituisce un'offerta vincolante da parte del Cliente per concludere un accordo di utilizzo. Il contratto si conclude con l'attivazione dell'account Cliente da parte di QUALLEE.

Con la registrazione, il Cliente conferma di essere un utente aziendale e di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

Il passaggio a un piano a pagamento avviene tramite la selezione del piano desiderato e il completamento del processo di pagamento. Il contratto si rinnova automaticamente per il periodo selezionato a meno che non venga disdetto in tempo.

QUALLEE concede al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma nell'ambito del piano selezionato per la durata del contratto.

Il Cliente può utilizzare la piattaforma solo per i propri scopi aziendali. La sublicenza o la condivisione delle credenziali di accesso con terzi non è consentita, salvo quanto espressamente previsto nel piano selezionato (ad es. account di team).

Tutti i diritti sulla piattaforma, inclusi software, algoritmi e design, rimangono di proprietà di QUALLEE. Il Cliente non acquisisce alcun diritto sul software stesso.

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma solo per scopi legali e non elaborare contenuti che violano la legge applicabile.
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e informare immediatamente QUALLEE in caso di indizi di uso improprio.
• Non adottare misure che possano compromettere la funzionalità o la sicurezza della piattaforma.
• Utilizzare la funzione di anteprima gratuita esclusivamente per test prima della pubblicazione. L'uso sistematico dell'anteprima come sostituto di interviste regolari costituisce un uso improprio.
• Non utilizzare la piattaforma per contenuti abusivi, illegali o dannosi (inclusi discorsi d'odio, glorificazione della violenza, contenuti sessuali con minori, istruzioni per l'autolesionismo o attività illegali).
• Prendere atto che QUALLEE impiega sistemi automatizzati di moderazione dei contenuti che esaminano i contenuti durante la creazione del progetto e l'esecuzione delle interviste per rilevare violazioni. I contenuti segnalati possono impedire la pubblicazione o comportare la sospensione dell'account. La base giuridica per questo trattamento è l'Art. 6(1)(f) GDPR (interesse legittimo alla prevenzione delle frodi e alla sicurezza della piattaforma, cfr. Considerando 47 GDPR).
• Prendere atto che in caso di sospetto di gravi violazioni, un team di revisione interno ha accesso ai contenuti segnalati archiviati in forma crittografata per verificare le decisioni dei sistemi automatizzati. Questi dati sono archiviati in forma crittografata ai sensi dell'Art. 32 GDPR (AES-256-GCM) e vengono automaticamente eliminati dopo 90 giorni salvo procedimenti in corso.
• Prendere atto che QUALLEE può trasmettere dati personali alle autorità di contrasto quando legalmente obbligata a farlo (ad esempio, ordine del tribunale, richiesta della procura). La base giuridica è l'Art. 6(1)(c) GDPR (obbligo legale). Nessuna divulgazione volontaria avviene senza obbligo legale.

In caso di violazione di questi obblighi, QUALLEE ha il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso alla piattaforma o di risolvere il contratto con effetto immediato.

QUALLEE utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per condurre interviste e analizzare dati. I modelli di IA sono forniti da fornitori terzi (in particolare Anthropic e OpenAI).

Le analisi, le valutazioni e le raccomandazioni generate dall'IA servono esclusivamente come supporto decisionale. Non sostituiscono la valutazione umana o la consulenza di esperti. Il Cliente è responsabile delle decisioni finali basate sui risultati dell'IA.

QUALLEE non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità dei contenuti generati dall'IA per alcuno scopo particolare. La qualità dei risultati dipende dalla qualità dei dati di input.

I dati degli utenti non vengono utilizzati per l'addestramento dei modelli di IA, salvo espresso consenso del Cliente.

QUALLEE informerà il Cliente di modifiche significative ai modelli di IA utilizzati se queste influenzano sostanzialmente il funzionamento della piattaforma.

QUALLEE tratta i dati personali esclusivamente in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

I dettagli sul trattamento dei dati sono definiti nella nostra Informativa sulla Privacy: Informativa sulla Privacy.

Se il Cliente tratta dati personali di terzi tramite la piattaforma, le parti stipuleranno un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA) ai sensi dell'Art. 28 del GDPR.

Utilizzando la piattaforma, il Cliente accetta l'Accordo sul Trattamento dei Dati disponibile su Accordo sul Trattamento dei Dati.

QUALLEE è responsabile senza limitazioni per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza, nonché per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

Per i danni causati da negligenza lieve, QUALLEE è responsabile solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali). In questo caso, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico del contratto.

QUALLEE non è responsabile per i danni derivanti dall'uso di contenuti generati dall'IA se il Cliente non ha verificato adeguatamente i risultati. La responsabilità per danni indiretti e mancato guadagno è esclusa.

Le suddette limitazioni di responsabilità si applicano anche a favore degli ausiliari di QUALLEE.

QUALLEE garantisce che la piattaforma corrisponde sostanzialmente alle funzioni descritte nella descrizione del servizio. Deviazioni insignificanti non costituiscono un difetto.

QUALLEE non fornisce alcuna garanzia per i risultati generati dall'IA riguardo all'accuratezza, alla completezza o all'idoneità per uno scopo particolare.

Il Cliente deve segnalare i difetti immediatamente dopo la scoperta. QUALLEE rimedierà ai difetti segnalati entro un periodo ragionevole.

Il contratto per l'utilizzo di un piano a pagamento ha durata pari al periodo di fatturazione selezionato (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente per lo stesso periodo salvo disdetta. Dopo la sottoscrizione di un abbonamento, il Cliente verrà addebitato automaticamente fino alla cancellazione.

La disdetta è possibile in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Può essere effettuata tramite il portale clienti, il portale clienti Stripe o via e-mail a support@quallee.ai. Dopo la cancellazione, il Cliente mantiene l'accesso al proprio piano fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Il diritto alla risoluzione straordinaria per giusta causa rimane invariato.

Dopo la cessazione del contratto, i dati del Cliente saranno cancellati dopo un periodo di transizione di 30 giorni, salvo obblighi legali di conservazione.

I prezzi attuali sono disponibili sulla pagina dei prezzi su quallee.ai/prezzi. Tutti i prezzi sono al netto dell'IVA applicabile.

Il pagamento viene effettuato in anticipo con carta di credito o altri metodi di pagamento offerti. Per i pagamenti annuali, l'importo totale è dovuto all'inizio del periodo.

QUALLEE ha il diritto di adeguare i prezzi con un preavviso di 30 giorni con effetto all'inizio di un nuovo periodo di fatturazione. Il Cliente ha un diritto speciale di recesso in questo caso.

I pagamenti per gli abbonamenti QUALLEE non sono generalmente rimborsabili. Questo si applica a tutti i piani tariffari disponibili, sia annuali che mensili.

In casi eccezionali, in particolare per errori o bug dimostrabili nel prodotto, può essere richiesto un rimborso. Il Cliente contatta il nostro team di supporto a support@quallee.ai con una descrizione dettagliata del problema. Dopo la revisione da parte del nostro team e, se necessario, una chiamata dimostrativa per la verifica, verrà presa una decisione sull'idoneità. I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

In caso di errori di fatturazione o addebiti non autorizzati, il nostro team di supporto deve essere contattato immediatamente. Esaminiamo tempestivamente tutte le controversie di fatturazione.

QUALLEE ha il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni con un preavviso di quattro settimane. Le modifiche saranno comunicate al Cliente via e-mail.

Se il Cliente non si oppone alle modifiche entro quattro settimane dal ricevimento della notifica, i termini modificati si considereranno accettati. Questa conseguenza giuridica sarà indicata nella notifica di modifica.

QUALLEE offre tramite la piattaforma un servizio di intermediazione per il reclutamento di partecipanti alle interviste. Il reclutamento viene effettuato dal fornitore esterno TestingTime AG (di seguito « TestingTime »). QUALLEE agisce esclusivamente come intermediario e non fornisce servizi di reclutamento propri.

Effettuando un ordine di reclutamento tramite la piattaforma, il Cliente acconsente al trasferimento dei propri dati di contatto (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono) a TestingTime. Questo trasferimento è necessario affinché TestingTime possa contattare il Cliente come committente, in particolare per domande sulla definizione del gruppo target, coordinamento degli appuntamenti e aggiornamenti di stato.

QUALLEE non garantisce la qualità, la disponibilità, la puntualità o l'idoneità dei partecipanti reclutati da TestingTime. I reclami derivanti dal servizio di reclutamento devono essere indirizzati esclusivamente a TestingTime in conformità con le proprie condizioni generali.

La remunerazione del servizio di reclutamento avviene tramite il sistema di crediti di QUALLEE. I crediti vengono addebitati al momento dell'ordine. Un rimborso dei crediti viene effettuato solo se TestingTime non è in grado di fornire il numero concordato di partecipanti entro un periodo ragionevole.

I crediti non costituiscono un mezzo di pagamento, denaro elettronico o qualsiasi altro strumento finanziario. Sono destinati esclusivamente all'utilizzo di servizi all'interno della piattaforma QUALLEE. I crediti non sono trasferibili ad altri utenti o terzi, non sono rimborsabili in denaro e non possono essere scambiati con corrispettivi monetari o di altro tipo. Il valore di un credito è determinato dal pacchetto di crediti acquistato, in base al listino prezzi in vigore al momento dell'acquisto. I crediti acquistati scadono 12 mesi dalla data di acquisto, salvo che vengano utilizzati prima.

Gli incentivi per i partecipanti alle interviste sono gestiti e pagati da TestingTime. QUALLEE non ha alcuna influenza sull'importo o sulle modalità di pagamento degli incentivi.

I dettagli sulla condivisione dei dati nell'ambito del reclutamento sono definiti nell'Informativa sulla Privacy su quallee.ai/datenschutz.

1. Disponibilità dei servizi

(1) Il Fornitore eroga i servizi concordati contrattualmente nei limiti delle possibilità tecniche e operative.

(2) Non viene garantita una specifica disponibilità ininterrotta, salvo che sia stato espressamente concordato un Accordo sul Livello di Servizio (SLA).

(3) Il Fornitore ha il diritto di interrompere o limitare temporaneamente i servizi quando ciò sia tecnicamente, operativamente o securitariamente necessario (ad es. manutenzione, aggiornamenti, misure di sicurezza).

2. Dipendenza da fornitori terzi

(1) I servizi possono basarsi in tutto o in parte su servizi di terzi, in particolare modelli di IA, interfacce API, provider di hosting, infrastrutture cloud, fornitori di servizi di pagamento o piattaforme di reclutamento.

(2) Il Fornitore non garantisce la disponibilità permanente, le prestazioni o l'immutabilità di tali servizi di terzi.

(3) Le perturbazioni, le restrizioni o le modifiche dei servizi di terzi non costituiscono una violazione degli obblighi imputabile al Fornitore, a condizione che quest'ultimo non le abbia causate intenzionalmente o per grave negligenza.

3. Limitazioni specifiche dell'IA

(1) Le funzioni basate sull'IA possono variare o essere limitate a causa di sviluppi tecnici, aggiornamenti dei modelli, requisiti normativi o modifiche delle API.

(2) Il Fornitore non garantisce alcun successo commerciale o sostanziale specifico dei risultati generati dall'IA.

(3) Contenuti, analisi o valutazioni non costituiscono consulenza professionale, legale o commerciale garantita.

4. Perturbazioni del servizio e obbligo di cooperazione

(1) Il Cliente è tenuto a segnalare immediatamente le perturbazioni riconoscibili e a cooperare nell'analisi degli errori.

(2) Il Fornitore esaminerà e rimedierà alle perturbazioni segnalate nei limiti delle possibilità operative in modo tempestivo.

5. Conseguenze legali delle perturbazioni temporanee

(1) In caso di perturbazioni meramente temporanee, tecnicamente inevitabili o causate da terzi, non sussiste alcun diritto al risarcimento dei danni o alla riduzione, a condizione che la perturbazione non duri più di un periodo ragionevole.

(2) Se una perturbazione essenziale del servizio non imputabile al Cliente persiste ininterrottamente per più di 14 giorni di calendario, il Cliente ha diritto alla risoluzione straordinaria del contratto.

(3) In caso di risoluzione straordinaria giustificata, verrà effettuato un rimborso proporzionale per il periodo di servizio non utilizzato.

6. Forza maggiore

(1) Gli eventi di forza maggiore esonerano il Fornitore dall'obbligo di prestazione per la loro durata.

(2) Sono considerati forza maggiore in particolare le catastrofi naturali, le misure governative, la guerra, gli scioperi, le pandemie, le interruzioni di Internet su larga scala o i guasti alle infrastrutture centrali al di fuori del controllo del Fornitore.

(3) Se un evento di forza maggiore dura più di 30 giorni, entrambe le parti hanno diritto alla risoluzione straordinaria del contratto. Verrà effettuato un rimborso proporzionale per i servizi non erogati.

7. Limitazione di responsabilità

(1) Il Fornitore è responsabile per negligenza lieve solo in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), limitatamente al danno tipicamente prevedibile.

(2) La responsabilità è limitata nell'importo alla remunerazione effettivamente versata nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

(3) La limitazione di responsabilità non si applica in caso di dolo, grave negligenza o lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci.

Il foro competente per tutte le controversie derivanti da o in relazione al presente contratto è Berlino, a condizione che il Cliente sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico.

Qualora singole disposizioni dei presenti Termini siano o diventino invalide, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata.