Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation s'appliquent à tous les contrats entre QUALLEE AI Research UG (haftungsbeschränkt), Kollwitzstr. 76, 10435 Berlin, Allemagne (ci-après "QUALLEE" ou "Prestataire") et le Client concernant l'utilisation de la plateforme Software-as-a-Service de QUALLEE.

La plateforme est destinée exclusivement aux utilisateurs professionnels (B2B). Les consommateurs sont exclus de l'utilisation du service.

Toute condition générale divergente, contradictoire ou complémentaire du Client ne fera partie du contrat que si QUALLEE a expressément accepté sa validité par écrit.

QUALLEE fournit au Client une plateforme SaaS basée sur le web pour les entretiens assistés par IA et l'analyse de données qualitatives. La plateforme permet de réaliser des entretiens approfondis automatisés, l'analyse des données d'entretien et la génération de rapports.

Les services et fonctionnalités spécifiques dépendent du forfait choisi par le Client, tel que décrit sur la page des tarifs à quallee.ai/tarifs.

QUALLEE vise une disponibilité de la plateforme de 99,5% par an, hors maintenance programmée et circonstances indépendantes de la volonté de QUALLEE.

L'inscription sur la plateforme constitue une offre contraignante du Client de conclure un accord d'utilisation. Le contrat est conclu lors de l'activation du compte Client par QUALLEE.

En s'inscrivant, le Client confirme qu'il est un utilisateur professionnel et qu'il a lu et accepté les présentes Conditions Générales d'Utilisation.

Le passage à un forfait payant s'effectue par la sélection du forfait souhaité et la finalisation du processus de paiement. Le contrat se renouvelle automatiquement pour la durée choisie sauf résiliation dans les délais.

QUALLEE accorde au Client un droit non exclusif et non transférable d'utiliser la plateforme dans le cadre du forfait choisi pendant la durée du contrat.

Le Client ne peut utiliser la plateforme qu'à ses propres fins commerciales. La sous-licence ou le partage des identifiants d'accès avec des tiers n'est pas autorisé, sauf si cela est expressément prévu dans le forfait choisi (par exemple, comptes d'équipe).

Tous les droits sur la plateforme, y compris les logiciels, algorithmes et design, restent la propriété de QUALLEE. Le Client n'acquiert aucun droit sur le logiciel lui-même.

Le Client s'engage à :

• Utiliser la plateforme uniquement à des fins légales et ne pas traiter de contenu violant la loi applicable.
• Garder ses identifiants d'accès confidentiels et informer QUALLEE immédiatement en cas d'indices d'utilisation abusive.
• Ne prendre aucune mesure susceptible de nuire à la fonctionnalité ou à la sécurité de la plateforme.
• Utiliser la fonction d'aperçu gratuite exclusivement pour tester avant publication. Une utilisation systématique de l'aperçu en remplacement des entretiens réguliers constitue un abus.
• Ne pas utiliser la plateforme pour des contenus abusifs, illégaux ou nuisibles (notamment discours haineux, glorification de la violence, contenu sexuel impliquant des mineurs, instructions d'automutilation ou activités illégales).
• Prendre connaissance que QUALLEE utilise des systèmes automatisés de modération de contenu qui examinent les contenus lors de la création de projet et de la réalisation d'entretiens pour détecter les violations. Le contenu signalé peut empêcher la publication ou entraîner la suspension du compte. La base juridique de ce traitement est l'Art. 6(1)(f) RGPD (intérêt légitime à la prévention de la fraude et à la sécurité de la plateforme, cf. Considérant 47 RGPD).
• Prendre connaissance que dans les cas de suspicion de violations graves, une équipe de révision interne a accès aux contenus signalés stockés de manière chiffrée pour vérifier les décisions des systèmes automatisés. Ces données sont stockées de manière chiffrée conformément à l'Art. 32 RGPD (AES-256-GCM) et automatiquement supprimées après 90 jours sauf procédures en cours.
• Prendre connaissance que QUALLEE peut transmettre des données personnelles aux autorités répressives lorsqu'elle y est légalement obligée (par exemple, ordonnance judiciaire, demande du procureur). La base juridique est l'Art. 6(1)(c) RGPD (obligation légale). Aucune divulgation volontaire n'a lieu sans obligation légale.

En cas de violation de ces obligations, QUALLEE est en droit de suspendre temporairement l'accès à la plateforme ou de résilier le contrat avec effet immédiat.

QUALLEE utilise l'intelligence artificielle (IA) pour mener des entretiens et analyser des données. Les modèles d'IA sont fournis par des prestataires tiers (notamment Anthropic et OpenAI).

Les analyses, évaluations et recommandations générées par l'IA servent uniquement d'aide à la décision. Elles ne remplacent pas l'évaluation humaine ou les conseils d'experts. Le Client est responsable des décisions finales basées sur les résultats de l'IA.

QUALLEE ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou l'adéquation du contenu généré par l'IA à un usage particulier. La qualité des résultats dépend de la qualité des données d'entrée.

Les données des utilisateurs ne sont pas utilisées pour l'entraînement des modèles d'IA, sauf consentement exprès du Client.

QUALLEE informera le Client des modifications significatives apportées aux modèles d'IA utilisés si elles affectent substantiellement le fonctionnement de la plateforme.

QUALLEE traite les données personnelles exclusivement conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.

Les détails sur le traitement des données sont définis dans notre Politique de Confidentialité : Politique de Confidentialité.

Si le Client traite des données personnelles de tiers via la plateforme, les parties concluront un Accord de Traitement des Données (DPA) conformément à l'Art. 28 du RGPD.

En utilisant la plateforme, le Client accepte l'Accord sur le Traitement des Données disponible sur Accord sur le Traitement des Données.

QUALLEE est responsable sans limitation pour les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, ainsi que pour les dommages résultant d'atteintes à la vie, au corps ou à la santé.

Pour les dommages causés par négligence légère, QUALLEE n'est responsable qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales). Dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles typiques du contrat.

QUALLEE n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation de contenu généré par l'IA si le Client n'a pas vérifié de manière adéquate les résultats. La responsabilité pour les dommages indirects et le manque à gagner est exclue.

Les limitations de responsabilité ci-dessus s'appliquent également au profit des auxiliaires d'exécution de QUALLEE.

QUALLEE garantit que la plateforme correspond substantiellement aux fonctions décrites dans la description du service. Les écarts insignifiants ne constituent pas un défaut.

QUALLEE ne fournit aucune garantie pour les résultats générés par l'IA concernant leur exactitude, leur exhaustivité ou leur adéquation à un usage particulier.

Le Client doit signaler les défauts immédiatement après leur découverte. QUALLEE remédiera aux défauts signalés dans un délai raisonnable.

Le contrat pour l'utilisation d'un forfait payant court pour la période de facturation choisie (mensuelle ou annuelle) et se renouvelle automatiquement pour la même période sauf résiliation. Après souscription d'un abonnement, le Client sera automatiquement facturé jusqu'à résiliation.

La résiliation est possible à tout moment avec effet à la fin de la période de facturation en cours. Elle peut être effectuée via le portail client, le portail client Stripe ou par e-mail à support@quallee.ai. Après résiliation, le Client conserve l'accès à son forfait jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave reste inchangé.

Après la fin du contrat, les données du Client seront supprimées après une période de transition de 30 jours, sauf obligations légales de conservation.

Les prix actuels sont disponibles sur la page des tarifs à quallee.ai/tarifs. Tous les prix sont hors TVA applicable.

Le paiement s'effectue à l'avance par carte de crédit ou autres méthodes de paiement proposées. Pour les paiements annuels, le montant total est dû au début de la période.

QUALLEE est en droit d'ajuster les prix avec un préavis de 30 jours prenant effet au début d'une nouvelle période de facturation. Le Client dispose d'un droit de résiliation spécial dans ce cas.

Les paiements pour les abonnements QUALLEE ne sont généralement pas remboursables. Ceci s'applique à tous les forfaits disponibles – annuels et mensuels.

Dans des cas exceptionnels, notamment en cas d'erreurs ou de bugs avérés dans le produit, un remboursement peut être demandé. Le Client contacte notre équipe support à support@quallee.ai avec une description détaillée du problème. Après examen par notre équipe et, si nécessaire, un appel de démonstration pour vérification, une décision sera prise sur l'éligibilité. Les remboursements approuvés seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine.

En cas d'erreurs de facturation ou de débits non autorisés, notre équipe support doit être contactée immédiatement. Nous examinons rapidement tous les litiges de facturation.

QUALLEE est en droit de modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation avec un préavis de quatre semaines. Les modifications seront communiquées au Client par e-mail.

Si le Client ne s'oppose pas aux modifications dans les quatre semaines suivant la réception de la notification, les conditions modifiées seront réputées acceptées. Cette conséquence juridique sera indiquée dans la notification de modification.

QUALLEE propose via la plateforme un service d'intermédiation pour le recrutement de participants aux entretiens. Le recrutement est effectué par le prestataire externe TestingTime AG (ci-après « TestingTime »). QUALLEE agit exclusivement en tant qu'intermédiaire et ne fournit pas elle-même de services de recrutement.

En passant une commande de recrutement via la plateforme, le Client consent au transfert de ses coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) à TestingTime. Ce transfert est nécessaire pour que TestingTime puisse contacter le Client en tant que donneur d'ordre, notamment pour les questions relatives à la définition du groupe cible, la coordination des rendez-vous et les mises à jour de statut.

QUALLEE ne garantit pas la qualité, la disponibilité, la ponctualité ou l'adéquation des participants recrutés par TestingTime. Les réclamations découlant du service de recrutement doivent être adressées exclusivement à TestingTime conformément à ses propres conditions générales.

La rémunération du service de recrutement est gérée via le système de crédits de QUALLEE. Les crédits sont débités lors de la passation de la commande. Un remboursement de crédits n'est effectué que si TestingTime ne parvient pas à fournir le nombre convenu de participants dans un délai raisonnable.

Les crédits ne constituent ni un moyen de paiement, ni de la monnaie électronique, ni un quelconque instrument financier. Ils sont exclusivement destinés à l'utilisation de services au sein de la plateforme QUALLEE. Les crédits ne sont pas transférables à d'autres utilisateurs ou à des tiers, ne sont pas remboursables en espèces et ne peuvent être échangés contre une contrepartie monétaire ou autre. La valeur d'un crédit est déterminée par le pack de crédits acheté, conformément à la liste de prix en vigueur au moment de l'achat. Les crédits acquis expirent 12 mois après la date d'achat, sauf s'ils sont utilisés avant cette date.

Les incentives pour les participants aux entretiens sont gérées et versées par TestingTime. QUALLEE n'a aucune influence sur le montant ou les modalités de versement des incentives.

Les détails sur le partage de données dans le cadre du recrutement sont définis dans la Politique de Confidentialité sur quallee.ai/datenschutz.

1. Disponibilité des services

(1) Le Prestataire fournit les services convenus contractuellement dans les limites des possibilités techniques et opérationnelles.

(2) Une disponibilité spécifique ininterrompue n'est pas garantie, sauf si un accord de niveau de service (SLA) a été expressément convenu.

(3) Le Prestataire est en droit d'interrompre ou de restreindre temporairement les services lorsque cela est techniquement, sécuritairement ou opérationnellement nécessaire (par ex. maintenance, mises à jour, mesures de sécurité).

2. Dépendance envers les prestataires tiers

(1) Les services peuvent reposer en tout ou en partie sur des services tiers, notamment des modèles d'IA, des interfaces API, des hébergeurs, des infrastructures cloud, des prestataires de paiement ou des plateformes de recrutement.

(2) Le Prestataire ne garantit pas la disponibilité permanente, la performance ou l'immuabilité de ces services tiers.

(3) Les perturbations, restrictions ou modifications des services tiers ne constituent pas un manquement imputable au Prestataire, à condition que celui-ci ne les ait pas causées intentionnellement ou par négligence grave.

3. Limitations spécifiques à l'IA

(1) Les fonctions basées sur l'IA peuvent varier ou être restreintes en raison de développements techniques, de mises à jour de modèles, d'exigences réglementaires ou de modifications d'API.

(2) Le Prestataire ne garantit aucun résultat commercial ou substantiel spécifique des résultats générés par l'IA.

(3) Les contenus, analyses ou évaluations ne constituent pas un conseil professionnel, juridique ou commercial garanti.

4. Perturbations de service et obligation de coopération

(1) Le Client est tenu de signaler immédiatement les perturbations identifiables et de coopérer à l'analyse des erreurs.

(2) Le Prestataire examinera et remédiera aux perturbations signalées dans les meilleurs délais dans le cadre des possibilités opérationnelles.

5. Conséquences juridiques des perturbations temporaires

(1) En cas de perturbations simplement temporaires, techniquement inévitables ou causées par des tiers, il n'existe aucun droit à des dommages-intérêts ou à une réduction, à condition que la perturbation ne dure pas plus longtemps qu'une période raisonnable.

(2) Si une perturbation de service essentielle non imputable au Client persiste de manière continue pendant plus de 14 jours calendaires, le Client est en droit de résilier le contrat pour motif grave.

(3) En cas de résiliation extraordinaire justifiée, un remboursement au prorata pour la période de service non utilisée sera effectué.

6. Force majeure

(1) Les événements de force majeure libèrent le Prestataire de son obligation de prestation pendant leur durée.

(2) Sont considérés comme cas de force majeure notamment les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, la guerre, les grèves, les pandémies, les pannes Internet à grande échelle ou les défaillances d'infrastructures centrales indépendantes de la volonté du Prestataire.

(3) Si un événement de force majeure dure plus de 30 jours, les deux parties sont en droit de résilier le contrat pour motif grave. Un remboursement au prorata sera effectué pour les services non rendus.

7. Limitation de responsabilité

(1) Le Prestataire n'est responsable en cas de négligence légère qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), limitée aux dommages typiquement prévisibles.

(2) La responsabilité est limitée en montant à la rémunération effectivement versée au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine du dommage.

(3) La limitation de responsabilité ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé.

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ou en relation avec ce contrat est Berlin, à condition que le Client soit un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public.

Si une disposition des présentes Conditions est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée.