Questions fréquentes

Oui, QUALLEE est entièrement conforme au RGPD. Toutes les données sensibles sont chiffrées avec AES-256-GCM sur des serveurs européens (RGPD Art. 32). Cela inclut les réponses d'entretien, les messages de support, les données des questionnaires et plus encore. Vous gardez le contrôle total de vos données et pouvez les exporter (lisibles et non chiffrées) ou les supprimer à tout moment.

QUALLEE suit le principe de Privacy by Design (RGPD Art. 25) : Le traitement par IA est toujours rendu transparent - vous voyez un avis lorsque l'IA répond. Les consentements sont explicitement obtenus. Les données ne sont conservées que le temps nécessaire. Toutes les données sensibles sont chiffrées de bout en bout (AES-256-GCM) selon le RGPD Art. 32. Vous gardez toujours le contrôle de vos données avec les fonctions d'export et de suppression.

Sous Paramètres > Confidentialité, vous trouverez vos paramètres de confidentialité : Vous pouvez voir tous les consentements donnés et les révoquer. Vous pouvez exporter vos données (RGPD Art. 20 portabilité des données) - nous créons un fichier JSON avec toutes vos données de profil, projets et données d'entretien. Toutes les données sont automatiquement supprimées selon nos politiques de conservation.

Allez dans Paramètres > Confidentialité. Là, vous verrez tous vos consentements donnés (par ex. traitement IA, newsletter). Cliquez sur 'Révoquer' à côté du consentement concerné. La révocation prend effet immédiatement. Remarque : Révoquer le consentement IA signifie que les nouveaux entretiens ne pourront plus être analysés par l'IA.

Allez dans Paramètres > Confidentialité et cliquez sur 'Exporter les données'. QUALLEE crée un fichier JSON avec toutes vos données conformément au RGPD Art. 20 (droit à la portabilité des données). L'export comprend : données de profil, projets, entretiens, analyses et consentements. Le téléchargement démarre automatiquement.

QUALLEE utilise un système automatique de modération de contenu pour se protéger contre les contenus abusifs ou nuisibles. Lors de la création de projet et de l'exécution d'entretiens, tout le contenu est vérifié à l'aide de l'API de modération OpenAI. Le système reconnaît 13 catégories comme les discours haineux, la violence, l'automutilation et les activités illégales. Les contenus problématiques sont bloqués, et pour les contenus critiques (par ex. automutilation), des ressources de crise comme SOS Amitié sont affichées.

QUALLEE propose des plans forfaitaires, résiliables à tout moment : Free (0€/mois) pour essayer avec 3 entretiens, 1 analyse, 1 projet, 1 utilisateur. Starter (99€/mois) pour freelances avec 15 entretiens, 5 analyses, 3 projets, 3 utilisateurs. Team (299€/mois) pour équipes de recherche avec 50 entretiens, 20 analyses, 10 projets, 10 utilisateurs. Business (599€/mois) pour grandes organisations avec 150 entretiens, 60 analyses, projets illimités, 25 utilisateurs. Avec paiement annuel : 2 mois gratuits ! Plus d'infos sur notre page tarifs.

Oui ! Le plan Free vous permet de tester QUALLEE gratuitement – avec 3 entretiens et 1 analyse inclus. Inscrivez-vous et commencez immédiatement. Pour une présentation personnalisée, vous pouvez également demander une démo à tout moment.

Oui ! En plus de votre plan d'abonnement, vous pouvez acheter des packs d'entretiens et d'analyses : Pack Entretiens contient des quotas d'entretiens supplémentaires. Pack Analyses contient des quotas d'analyses supplémentaires. Les add-ons sont valides 12 mois et s'ajoutent à votre quota mensuel.

Vous avez deux options : 1) Via le Portail Client : Allez dans Paramètres > Portail Client > Ouvrir le Portail Client > Annuler l'abonnement. 2) Supprimer le compte : Si vous supprimez votre compte sous Paramètres > Compte > Supprimer le compte, l'abonnement est automatiquement annulé à la fin de la période. Dans les deux cas, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation.

Oui ! Pour changer votre plan (par ex. de Team à Business), contactez-nous. Nous vous aiderons avec le changement de plan et assurerons un transfert fluide de vos données. Les modifications d'utilisateurs dans votre plan actuel peuvent être effectuées vous-même dans le Portail Client.

Les quotas d'entretiens et d'analyses inclus dans votre plan sont réinitialisés après chaque période de facturation et ne sont pas reportés. Cependant, les packs d'entretiens et d'analyses supplémentaires achetés sont valables 12 mois et ne sont pas réinitialisés.

Oui ! Avec le paiement annuel, vous bénéficiez de 2 mois gratuits – vous ne payez que 10 mois et recevez 12 mois d'accès. Cela représente une réduction d'environ 17%.

Le Portail Client est votre point central pour toutes les tâches de gestion d'abonnement. Vous le trouverez sous Paramètres > Portail Client. Dans le Portail Client Stripe, vous pouvez : augmenter ou diminuer le nombre d'utilisateurs, modifier votre méthode de paiement (carte de crédit, PayPal, etc.), télécharger les factures, annuler votre abonnement et mettre à jour votre adresse de facturation.

La fonction Questionnaire vous permet de créer des enquêtes quantitatives classiques - en plus des entretiens qualitatifs IA. Vous la trouverez dans la zone projet sous l'onglet 'Questionnaire'. Elle prend en charge différents types de questions comme les choix multiples, les échelles de Likert, les questions ouvertes et plus encore. En savoir plus sur toutes les fonctionnalités.

Oui ! Vous pouvez exporter l'analyse en rapport PDF ou en feuille de calcul Excel. L'export comprend les thèmes, insights et recommandations.

Oui ! Avec 'Custom Data Projects', vous pouvez télécharger vos propres transcriptions d'entretiens ou données qualitatives. Allez dans un projet et sélectionnez l'onglet 'Données personnalisées'. Formats supportés : TXT, CSV, JSON.

Dans la zone projet, vous pouvez créer à la fois un questionnaire et un paramétrage d'entretien. Les participants peuvent ensuite compléter les deux en séquence - d'abord l'enquête quantitative, puis l'entretien qualitatif. Les résultats sont analysés ensemble et peuvent être exportés combinés.

Le Questionnaire prend en charge : Choix multiples (sélection unique et multiple), échelles de Likert (ex. accord 1-5), échelles d'évaluation, questions texte ouvertes, questions Oui/Non et questions de classement. Cela vous permet de collecter différents types de données dans une seule enquête.

Oui, notre chat de support est alimenté par l'IA (Claude d'Anthropic). L'IA répond aux questions courantes sur QUALLEE basées sur notre base de connaissances. Pour les demandes complexes ou si vous préférez parler à un humain, l'IA vous dirigera vers notre équipe de support. Toutes les interactions IA sont conformes au RGPD.

Le Chat d'Analyse est une fonctionnalité interactive qui vous permet d'explorer vos résultats de recherche en profondeur. Au lieu de simplement lire le rapport, vous posez des questions ciblées à l'IA sur vos données – par exemple 'Quels participants ont exprimé des préoccupations de confidentialité ?' ou 'Comment les thèmes prix et service sont-ils liés ?'. L'IA recherche sémantiquement dans tous vos entretiens et livre des réponses avec des citations originales vérifiables. Plus d'infos sur nos fonctionnalités d'analyse.

La recherche sémantique trouve des déclarations par le sens, pas seulement par les mots exacts. Quand vous cherchez 'frustration', elle trouve aussi 'ça m'énerve vraiment' ou 'j'étais vraiment irrité' – même si le mot 'frustration' n'apparaît pas. Cela fonctionne parce que chaque déclaration est stockée comme un vecteur de signification.

Le Knowledge Graph est une base de données de connaissances qui stocke toutes les relations dans vos données de recherche : qui a dit quoi, quels thèmes sont abordés par quels groupes de participants, quels thèmes apparaissent souvent ensemble. Alors que la recherche sémantique trouve la similarité de sens, le graphe fournit la structure et le contexte.

QUALLEE prévient les hallucinations de l'IA grâce à une architecture à trois piliers qui garantit que l'IA ne travaille qu'avec vos données réelles. Un moteur de recherche sémantique trouve les déclarations pertinentes, un Knowledge Graph stocke les relations et les structures, et le modèle de langage interprète uniquement sur la base de ce que les deux autres fournissent. Chaque déclaration dans le Chat d'Analyse fait référence à des citations originales que vous pouvez vérifier.

La répartition des thèmes montre sous forme de diagramme en anneau comment le contenu des conversations se répartit entre les différents thèmes – purement quantitatif basé sur le nombre de mentions. Chaque segment montre : nombre de mentions d'un thème ÷ nombre total de mentions × 100%. Le nombre au centre montre le total des mentions.

L'analyse de sentiment montre la tonalité émotionnelle des déclarations d'entretien. Elle catégorise chaque citation comme positive, neutre, négative ou mixte. Le diagramme en anneau montre la distribution globale, à côté se trouve une interprétation qualitative de l'IA qui explique ce que le sentiment révèle sur les attitudes des participants.

L'analyse temporelle examine comment les résultats de vos entretiens évoluent au fil du temps. QUALLEE regroupe automatiquement les entretiens en fenêtres temporelles mensuelles et détecte les tendances : Quels sujets gagnent en importance, lesquels disparaissent ? Comment le sentiment évolue-t-il ? Quelles nouvelles entités émergent ? Les résultats sont affichés sous forme de graphiques sur la page des résultats d'analyse.

Le recrutement de participants est une fonctionnalité qui vous permet de recruter des participants pour vos entretiens directement depuis QUALLEE. Nous utilisons notre partenaire TestingTime avec un panel de plus de 985 000 testeurs vérifiés à travers l'Europe. Le recrutement est basé sur un système de crédits : 1 participant ≈ 10 crédits.

1) Allez dans votre projet publié et ouvrez l'onglet 'Recrutement'. 2) Configurez votre audience cible : nombre de participants, langue, pays, âge, sexe et questions de screening optionnelles. 3) Choisissez la priorité (Normal, Express ou Emergency). 4) Vérifiez le calcul des crédits et passez votre commande ferme. 5) TestingTime recrute les participants correspondants depuis leur panel et les dirige automatiquement vers votre entretien IA. 6) Après l'achèvement, les participants reçoivent leur incitation de TestingTime.

Le recrutement de participants est basé sur un système de crédits. Règle de base : 1 participant ≈ 10 crédits. Un crédit coûte 10€. Forfaits : 10 crédits (100€), 50 crédits (500€), 100 crédits (1 000€). Base par participant : 10 crédits (incl. recrutement, incitation, jusqu'à 3 questions de screening). Coûts supplémentaires par question de screening à partir de la 4e, par langue à partir de la 2e, par pays à partir du 2e. Multiplicateurs de priorité : Normal (×1), Express (×1,5), Emergency (×2).

Vous pouvez définir divers critères pour votre audience cible : Langue (1 incluse, chaque supplémentaire +1 crédit/participant), Pays (1 inclus, chaque supplémentaire +1 crédit/participant), Tranche d'âge (indifférent ou spécifique), Sexe (indifférent, équilibré, hommes uniquement, femmes uniquement). De plus, vous pouvez ajouter jusqu'à 3 questions de screening sans frais supplémentaires. Priorité : Normal (env. 10 jours), Express ×1,5 (env. 5 jours), Emergency ×2 (env. 3 jours).

QUALLEE propose quatre rôles : Owner - Accès complet y compris gestion de l'abonnement et de la facturation, peut transférer l'équipe. Admin - Peut inviter et gérer les membres de l'équipe, créer et modifier des projets, mais pas d'accès à la facturation. Editor - Peut créer et modifier des projets, mener des entretiens et analyser, mais pas de gestion d'équipe. Viewer - Peut uniquement voir les analyses, pas d'accès aux projets ou fonctions IA.

Allez dans Paramètres > Équipe et cliquez sur 'Inviter un membre'. Entrez l'adresse e-mail et sélectionnez le rôle (Admin, Editor ou Viewer). Le membre invité reçoit un e-mail avec un lien d'invitation. Après acceptation, il est automatiquement ajouté à votre équipe. Les invitations sont valides 7 jours.

Pour changer votre mot de passe, cliquez sur 'Mon QUALLEE' en haut à droite. Ensuite, allez dans Paramètres > Compte > Changer le mot de passe. Vous pourrez y saisir votre mot de passe actuel et en définir un nouveau. Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères.

Oui ! Dans vos paramètres ou lors de l'inscription, vous pouvez vous abonner à la newsletter QUALLEE. Vous recevrez : des conseils pour une meilleure recherche qualitative, des annonces de nouvelles fonctionnalités, des meilleures pratiques pour les entretiens assistés par IA et des aperçus exclusifs de la recherche UX. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien dans chaque e-mail.

Oui, QUALLEE est idéal pour les enquêtes collaborateurs assistées par IA. Au lieu de questionnaires rigides, l'IA mène des entretiens approfondis anonymes avec des questions ouvertes et des relances adaptatives. Cas d'usage typiques : entretiens de départ, feedback d'intégration, enquêtes pulse et accompagnement du changement culturel. Les résultats sont disponibles en jours, pas en mois. En savoir plus sur les enquêtes employés IA.

Oui, c'est garanti techniquement. QUALLEE ne stocke par défaut aucune donnée personnelle des participants – ni nom, ni adresse e-mail, ni association d'adresse IP. L'anonymat est intégré à l'architecture, pas seulement promis. Les résultats ne sont affichés que lorsqu'il y a au moins 5 réponses dans un groupe.

L'introduction du système informatique est soumise à la consultation du CSE dans de nombreux pays européens. Les enquêtes elles-mêmes ne le sont généralement pas, tant qu'elles sont volontaires et anonymes. QUALLEE met à disposition un modèle d'accord et vous accompagne dans la concertation avec le CSE.

Autant que nécessaire. 50 entretiens de départ ou 500 feedbacks d'intégration se déroulent en parallèle – sans capacité RH supplémentaire. Comparé aux entretiens manuels (150-225 heures pour 200 collaborateurs), QUALLEE ne nécessite que 3-5 heures de configuration et d'évaluation. Les résultats sont disponibles en environ 5 jours au lieu de 14 semaines.