L'étude est prête, le guide d'entretien est au point, et il manque les gens. Le recrutement est l'étape où la recherche qualitative se bloque le plus souvent : non pas parce que personne ne veut parler, mais parce que trouver, filtrer et planifier les bons interlocuteurs consomme une à deux semaines avant le premier entretien.
Une fois ton étude configurée dans QUALLEE, le recrutement intégré de participants via TestingTime est le chemin le plus court. Tu décris directement dans QUALLEE qui tu cherches, et le panel de TestingTime trouve des participants correspondants parmi plus d'un million de répondants vérifiés. Ils reçoivent automatiquement le lien vers ton entretien IA. Tu ne gères aucune liste de participants et tu ne verses aucun incentive toi-même.
Panel ou recrutement en interne : le vrai coût du choix
Recruter soi-même paraît moins cher parce que le coût se cache dans le temps de travail. Pour dix entretiens, tu filtres réalistement cinquante candidats, tu planifies douze ou treize sessions pour en réaliser dix, et tu ajoutes un incentive de 50 à 100 euros par participant. Dans notre analyse des coûts de la recherche UX qualitative, le recrutement représente à lui seul 20 à 30 pour cent du budget projet ; les panels professionnels y facturent 50 à 150 euros par participant qualifié, incentive non compris.
Dans QUALLEE, un participant coûte 10 crédits, et cela couvre déjà tout : le recrutement via le panel, l'incentive pour l'entretien terminé, jusqu'à trois questions de screening et une langue. Les crédits s'achètent par packs de 20, 100 ou 200, et le prix par crédit baisse avec la taille du pack. La différence avec le recrutement en interne tient moins au prix qu'à ce qui disparaît : plus d'effort de filtrage, plus de coordination d'agendas, plus de marge pour les absences, puisque seuls les entretiens terminés sont facturés.
Recruter toi-même reste néanmoins le bon choix quand tu as besoin d'une cible très spécifique qu'aucun panel ne couvre, par exemple des clients existants avec un statut contractuel précis ou les collaborateurs de ta propre entreprise. Pour tout ce qui se décrit par l'âge, le genre, la langue et quelques critères de screening, le panel est plus rapide.
Avant de commencer
Deux conditions doivent être remplies pour pouvoir recruter.
Ton projet doit être publié. Tant que ton projet reste en mode brouillon, tu ne peux pas recruter de participants. Publie-le d'abord à l'étape "Publier" ; la zone de recrutement ne répond qu'ensuite.
Il te faut des crédits. Le recrutement est facturé via un système de crédits, et un participant coûte 10 crédits. Tu achètes des crédits sur la page Tarifs. Trois packs avec remise sur volume sont disponibles : pack S avec 20 crédits pour 280 euros hors taxes, pack M avec 100 crédits pour 1 300 euros hors taxes et pack L avec 200 crédits pour 2 400 euros hors taxes.
Le bouton "Nouvelle commande" dans la zone de recrutement n'apparaît qu'une fois ton compte crédité. Achète donc d'abord un pack, et la création de commande s'ouvre.
Étape par étape
Étape 1 : ouvrir le recrutement
Ouvre ton projet et passe à l'étape "Publier" dans la barre latérale. Tu y trouves la section "Recruter des participants". Clique sur "Recruter" pour accéder à la zone de recrutement.
Si tu y as déjà créé des commandes, le bouton s'intitule "Gérer le recrutement".
Étape 2 : créer une nouvelle commande
En haut de la zone de recrutement, tu vois ton solde de crédits disponible. Clique sur "Nouvelle commande" pour ouvrir le formulaire. Si le bouton n'apparaît pas, ton solde est à zéro ; achète d'abord un pack de crédits sur la page Tarifs et le bouton devient visible.
Étape 3 : configurer la commande
Le formulaire te guide en deux étapes. La première s'appelle "Configuration". Tu y définis qui tu cherches :
- Nombre de participants : avec le curseur ou le champ de saisie, tu indiques combien de participants il te faut (entre 1 et 100).
- Langues : l'allemand est sélectionné par défaut. Le bouton "Ajouter une langue" en ajoute une seconde. Sont disponibles l'allemand, l'anglais, le français, le suédois et le néerlandais ; plus de deux langues par commande est impossible. Chaque langue supplémentaire coûte un crédit de plus par participant.
- Priorité : Normal (environ 10 jours), Express (environ 5 jours) ou Urgence (environ 3 jours). Express coûte 50 pour cent de crédits en plus, Urgence le double.
- Genre : Indifférent, Équilibré, Hommes uniquement ou Femmes uniquement.
- Âge : l'âge est sur "Indifférent" par défaut. Décoche la case pour définir une tranche. Elle doit couvrir au moins cinq ans, donc 25 à 30 plutôt que 25 à 26.
- Critères de screening : ils affinent ta cible, par exemple "A acheté une voiture électrique cette année". Les trois premiers critères sont inclus dans le prix de base ; à partir du quatrième, un crédit par participant s'ajoute.
- Instructions pour les participants : pour chaque langue sélectionnée, tu peux enregistrer une courte note destinée aux participants.
- Informations pour TestingTime : ce champ te permet de donner à l'équipe TestingTime des précisions supplémentaires sur ton étude.
Pour finir, tu remplis tes coordonnées. Le nom et l'e-mail de contact sont préremplis si tu es connecté, mais restent modifiables. Le numéro de téléphone sert aux éventuelles questions de TestingTime. Coche également le consentement au transfert de données, sans quoi tu ne peux pas continuer.
En bas du formulaire, un récapitulatif des coûts affiche en permanence les crédits nécessaires et le montant total. Quand tout est rempli, clique sur "Passer à la confirmation".
Étape 4 : vérifier et envoyer la commande
La deuxième étape s'appelle "Confirmation". Tu y revois toutes les données de ta commande et le coût définitif dans un récapitulatif. Pour modifier quelque chose, "Modifier" te ramène à la première étape.
Si tout est correct, clique sur "Commander fermement". Ta commande est transmise à TestingTime et les crédits sont débités de ton solde.
Étape 5 : confirmation
Après une commande réussie, une fenêtre de confirmation affiche ton numéro de commande, et un e-mail de confirmation part vers l'adresse de contact indiquée. À partir de là, TestingTime cherche des participants correspondants et les dirige vers ton entretien IA ; tu suis l'avancement dans la zone de recrutement.
Pièges fréquents
Le bouton "Recruter" ne réagit pas ou renvoie vers la publication. Ton projet est probablement encore un brouillon. Publie-le d'abord, le recrutement devient alors possible.
Tu ne vois pas de bouton "Nouvelle commande". Ton solde de crédits est vraisemblablement à zéro. Achète d'abord un pack de crédits sur la page Tarifs.
La tranche d'âge est refusée. Elle doit couvrir au moins cinq ans et rester entre 18 et 120 ; 25 à 26 est trop étroit.
Le numéro de téléphone est refusé. Saisis-le au format international avec l'indicatif pays, par exemple +33 6 12 34 56 78.
La commande ne se déclenche pas. Vérifie tes indications de téléphone, langues, nombre de participants et tranche d'âge. Si le problème persiste, le centre d'assistance prend le relais.
Seuls les entretiens terminés sont facturés. Une participation ne compte comme terminée que lorsque le participant a donné au moins cinq réponses et passé le contrôle qualité automatique. Les entretiens abandonnés ou détectés comme frauduleux ne te coûtent rien.
Les questions qui reviennent toujours
Combien de temps prend le recrutement de participants pour des entretiens ?
Avec la priorité "Normal", TestingTime compte environ 10 jours, Express environ 5 jours et Urgence environ 3 jours. Comme les participants reçoivent automatiquement le lien vers l'entretien IA et n'ont aucun créneau à convenir avec toi, l'analyse commence dès l'arrivée des premiers entretiens.
Combien coûte un participant recruté via le panel ?
10 crédits par participant. Cela couvre le recrutement, l'incentive, jusqu'à trois questions de screening et une langue. Chaque langue supplémentaire et chaque critère de screening à partir du quatrième coûte un crédit de plus par participant ; Express multiplie le total par 1,5, Urgence par 2. Les prix des packs à jour figurent sur la page Tarifs.
Dois-je verser l'incentive moi-même ?
Non. L'incentive des entretiens terminés fait partie des 10 crédits et est géré par TestingTime.
De combien de participants ai-je besoin pour une étude qualitative ?
Pour la plupart des questions de recherche, huit à douze entretiens par segment livrent des motifs solides. Si tu compares plusieurs segments dans QUALLEE, prévois des entretiens propres à chaque segment plutôt qu'un échantillon global plus large ; pourquoi la profondeur compte davantage que le volume, c'est le sujet de notre article sur la scalabilité de la recherche qualitative.
Puis-je recruter des participants dans plusieurs langues ?
Oui, deux langues au maximum par commande parmi l'allemand, l'anglais, le français, le suédois et le néerlandais. La seconde langue coûte un crédit de plus par participant. S'il t'en faut davantage, crée plusieurs commandes.
Que se passe-t-il si un participant abandonne l'entretien ?
Il n'est alors pas facturé. Seuls les entretiens comptant au moins cinq réponses et passant le contrôle qualité automatique sont facturés, ce qui exclut aussi les participations détectées comme frauduleuses.
À propos de TestingTime
Avec un pool de plus d'un million de testeurs, TestingTime est le leader européen du recrutement de testeurs. L'entreprise permet aux chercheurs UX, designers et équipes CX d'obtenir un retour rapide et fiable d'utilisateurs réels tout en économisant du temps et du budget. Sa plateforme en self-service propose de nombreuses fonctions de screening et de sécurité pour garantir la qualité des testeurs. TestingTime a été fondée à Zurich en 2015 et rachetée par Norstat en 2021.
Essayer par toi-même
Le recrutement est la partie que tu n'as pas à assurer toi-même dans QUALLEE : décrire la cible, envoyer la commande, analyser les entretiens. Si tu veux voir à quoi ressemble un entretien modéré par IA du côté du participant avant de passer commande, cela prend environ 20 à 30 minutes.
